赛门铁克似乎无意间就成了这样的警察。由于它的诺顿软件对于用户PC文件的“误杀”，导致中国百万台PC运行异常，利益遭受损害。

主持人：尊敬的记者朋友们，大家下午好！我代表赛门铁克非常感谢大家今天来参加我们的新闻发布会，今天我们要宣布在北京成立安全响应中心这个计划，这次的新闻发布会也很仓促，很感谢各位记者在这么短的时间内来参加我们这次活动，不仅现场的记者朋友来参加我们的发布会，同时有在上海、广州、成都的记者打电话进来。

5月18日下午，国内信息安全商瑞星发出红色警报，称诺顿杀毒软件升级最新的病毒库后，会把Windows XP的关键系统文件当作病毒清除，重启后系统将会瘫痪。

5月18日，瑞星客户服务中心不断接到客户求助，称升级诺顿杀毒软件病毒库后导致系统瘫痪。瑞星安全专家经过调查后表示，安装了MS06-070补丁的Windows XP简体中文版系统，如果将诺顿升级最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件ne-tapi32.dll、lsasrv.dll当作病毒隔离清除，从而造成系统崩溃。

业内人士指出，如果这个事件发生在美国或是日本，赛门铁克面临的将会是一个近乎天价的巨额索赔。但截至目前，对于此次“误杀门”，诺顿只有两次申明，绝口不提赔偿。

北京汇源律师事务所沙志勇律师认为，用户购买诺顿杀毒软件时，双方已形成一个合同关系。

5月18日，诺顿杀毒软件升级病毒库后，会把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除，而电脑重启后系统将会瘫痪。

据反病毒专家透露，现在主流的特征码查杀病毒技术，确实没有办法完全避免误报。但是要做到不出现操作系统文件这类比较严重的误杀，还是比较容易。

诺顿杀毒软件遭遇“黑色星期五”，误将“视窗XP”的两个关键文件判断为病毒，并毫不留情地予以“斩杀”，无数微软简体中文版操作系统因此崩溃。

新浪科技讯 5月21日消息，与赛门铁克旗下诺顿软件误杀“乌龙”类似，5月18日卡巴斯基也摆了一道“乌龙”，将Windows系统文件“shdocvw.dll”误判为病毒，导致其用户启动电脑后无法看到正常的桌面，“满屏一片蓝色”。