一位名叫郝福玲的老人，花了整整7年时间，走遍全市近1300条公交线路，编写出《公交出行速查手册》。这本书成了地铁员工人手一本的培训手册，还是天安门公安战士们的“工作宝典”，郝奶奶也因此获得了“公交奶奶”的美名。初到北京的人们中流传着这样一句话：“迷路了，找‘公交奶奶’。”而“公交奶奶”的手机，也成了民间的“个人版”李素丽服务热线。
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